Пациент перед очередным освидетельствованием в МСЭ не успевает по сроку пройти все обследования в поликлинике, т.к. нет талонов к специалистам и на диагностические исследования или предлагаются варианты с длительным сроком ожидания, превышающим срок, указанный в территориальной программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи. Пациент предпринял все возможные варианты записи к специалистам.

В российском законодательстве нет отдельных норм, регламентирующих сроки проведения обследования граждан перед направлением их на МСЭ медицинскими организациями.

Поэтому пациент перед направлением на МСЭ пациент получает обследование на условиях и в сроки, указанные в территориальной программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи.

НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧИТЬ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ В СРОКИ, УКАЗАННЫЕ В ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ПРОГРАММЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГАРАНТИЙ ОКАЗАНИЯ БЕСПЛАТНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ПРАВ ПАЦИЕНТА.

Навигатор рекомендует пациенту обратиться в администрацию стационара устно, но иметь с собой 2 экземпляра готового письменного обращения с требованием предоставить возможность получения медицинской услуги в сроки, гарантированные территориальной программой государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи. Представителю администрации нужно сообщить, что пациентом предприняты все возможные варианты записи на прием к специалистам и на проведение назначенных диагностических исследований, но безрезультатно, что пациент осведомлен о предельных сроках ожидания медицинской помощи.

Если требование пациента представитель администрации не удовлетворил, нужно зарегистрировать обращение в канцелярии. После этого нужно обратиться в свою медицинскую страховую компанию по телефону, указанному в полисе, и изложить там ситуацию.

Шаблон обращения в администрацию поликлиники

  • Устное обещание администрации решить проблему когда-нибудь не имеет юридической силы, поэтому если проблема не решена сразу, то нужно регистрировать письменное обращение.
  • Письменное обращение нужно приносить в двух экземплярах – если придется его регистрировать, то один экземпляр останется в администрации поликлиники, а другой – у пациента. На экземпляре пациента в администрации поликлиники должны сделать отметку о том, когда зарегистрировано обращение. Более подробно об обращениях граждан и сроках ответа на обращения см. в Справочнике пациента.

Если после письменного обращения в администрацию поликлиники пациент так и не получил медицинские услуги в законные сроки, можно письменно обратиться с жалобой в территориальный орган по надзору в сфере здравоохранения, страховую компанию или территориальный фонд обязательного медицинского страхования.

Шаблон обращения в территориальный орган по надзору в сфере здравоохранения

Контакты территориальных органов по надзору в сфере здравоохранения, своей медицинской страховой компании и ТФОМС можно найти на их официальных сайтах.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию по защите прав пациентов в будние дни с 13:00 до 17:00 по московскому времени.